DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso consiste nella possibilità, ai sensi del Decreto legislativo 21.02.2014 n° 21 , G.U. 11.03.2014 di recedere dall'acquisto in modo incondizionato, cioè senza dover fornire a VirtusFarma alcuna spiegazione.
VirtusFarma rimborserà al consumatore l’intera somma già versata a titolo di pagamento sia del prezzo dei prodotti che di spese di spedizione.


Il diritto di recesso può essere esercitato in qualsiasi momento dopo aver concluso la procedura di acquisto e comunque entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce (a partire dalla data di consegna riportata dal corriere), mediante comunicazione a VirtusFarma della volontà di esercitare il diritto stesso tramite mail all’indirizzo assistenza@virtusfarma.it.

Anche nel caso in cui riscontrino danni sui prodotti ricevuti, sarà necessario inviare formale segnalazione via mail all'indirizzo assistenza@virtusfarma.it allegando fotografie attestanti la condizione della merce e del collo esterno.


In caso di mancata documentazione Virtusfarma si riserva il diritto di dare atto o meno alla procedura risolutiva dell'accaduto.
Il rimborso della somma già versata e corrispondente all'intero ordine o a quella parte di prodotti per la quale si è receduto, verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento utilizzata dal cliente in fase di acquisto.

 

DECADENZA DEL DIRITTO RECESSO

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza delle seguenti condizioni essenziali riguardanti confezione o contenuto:


-utilizzo anche parziale del bene
-la mancanza della confezione esterna o dell'imballo interno originale;
- danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
- assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, foglietto illustrativo,scatolo integro, parti, ecc.).


Ne suddetti casi si provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

ATTENZIONE:


I clienti che acquistano con Partita IVA non possono esercitare il diritto di recesso.
Non è possibile esercitare il diritto di recesso su beni deperibili o su prodotti sigillati, sterili, o che per ragioni sanitarie o igieniche non possono essere più restituiti una volta aperti.

 

GARANZIA ASSISTENZA E RECLAMI

Tutti i prodotti venduti da VirtusFarma sono garantiti sia con la garanzia convenzionale del produttore che dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02.

Qualora il consumatore dovesse comunque riscontrare un difetto nei prodotti acquistati, potrà esercitare il diritto di recesso presentando copia della ricevuta fiscale emessa al momento dell’evasione dell’ordine (es. scontrino) e comunicandolo via mail ad assistenza@virtusfarma.it

In alternativa e in caso di prodotti mancanti, il consumatore potrà chiederne la sostituzione gratuita così, dopo aver effettuato le verifiche del caso, verrà confermata l'accettazione del reclamo.


Assistenza

Per qualsiasi errore inerente ad articoli non conformi, o spedizione sbagliata o incompleta è possibile contattarci entro 24/48 ore dalla ricezione del pacco all’indirizzo assistenza@virtusfarma.it

In questo caso Virusfarma si farà carico di tutte le spese atte ad adempiere la risoluzione del problema  predisponendo il ritiro immediato e  il cambio o  l’integrazione dei prodotti mancanti o sbagliati.

Attenzione: comunichiamo che il ritardo o la mancata segnalazione del problema entro i termini sopra indicati solleva VirtusFarma da qualsiasi obbligo di sostituzione, restituzione, rimborso o intervento a nostre spese.

Nel caso in cui sia stato ordinato un prodotto per errore o disattenzione e quindi si volesse sostituire con altre referenze, le spese di spedizione per il reso del prodotto saranno tutte a carico dell'acquirente consumatore, pertanto Virtusfarma addebbiterà l'importo di euro 4,90 sull'invio del richiesto dopo averne ritirato quello ordinato erroneamente.

 

PRIVACY

VirtusFarma rispetta la privacy e si impegna a proteggere i dati personali dei propri clienti, considerando confidenziali le informazioni fornite in osservanza a quanto previsto dal D. Lgs 30 Giugno 2003 n.196 codice in materia di protezione dei dati personali; ed al Regolamento Generale UE sulla protezione dei dati personali n. 679/2016 .

I dati personali richiesti al cliente in fase di ordine sono raccolti da VirtusFarma e trattati su supporti informatici, non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terze società.

Nella gestione dei tuoi dati relativi alle attività di registrazione al sito e di vendita di prodotti, nonché attività promozionali e di marketing, il titolare del trattamento è Virtusfarma  viale L. Orlando n 86 cap 51028 Campo Tizzoro San Marcello Piteglio , partita IVA 01737840478.

Entrando nel portale www.virtusfarma.it verranno raccolti i dati sia tramite la tua specifica comunicazione, sia con modalità automatica durante l’utilizzo del sito web.

I dati che ci vengono comunicati sono: i tuoi dati identificativi (Il tuo nome e cognome, l’indirizzo di spedizione e di fatturazione, numero di telefono, indirizzo e-mail) ,utilizzo di www.virtusfarma.it quindi il tuo percorso di navigazione all’interno del sito www.virtusfarma.it le tue visualizzazioni di prodotti e servizi, tempi di caricamento e risposta delle pagine, errori di download, durata della navigazione, comportamento e altre azioni, ecc.., conclusione ordine d’acquisto, servizio assistenza clienti etc.

In automatico raccoglieremo i dati su: navigazione sito web,uso di www.virtusfarma.it, conclusione e  ordine d’acquisto.

 

Cosa non raccogliamo

Non raccogliamo nessun tipo di dato sensibile che possa riguardare il cliente (cioè quei dati personali che rivelano l'origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, o l'appartenenza sindacale, dati genetici, dati biometrici, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all'orientamento sessuale) .

 

Cosa raccogliamo

Raccogliamo i dati del cliente solo per consentire la registrazione al Sito, l'accesso e l'esecuzione dei servizi riservati agli utenti registrati e l'eventuale invio attraverso il Sito di un ordine di acquisto dei prodotti disponibili con la conseguente conclusione del relativo contratto di compravendita, comprese le eventuali formalità amministrative e contabili. In questo caso l’autorizzazione al trattamento dei tuoi dati personali è costituita dal contratto e dal legittimo interesse.

 

Marketing

I dati sono trattati per l’invio di materiale pubblicitario e di newsletter, per svolgere attività di informazione commerciale, tramite telefono, SMS, posta elettronica, nonché con modalità tradizionali (es. invio di cataloghi tramite posta cartacea), sulle iniziative promozionali e commerciali di Virtusfarma per il compimento di ricerche di mercato e di indagini per la rilevazione della soddisfazione dei clienti. In questo caso l’autorizzazione al trattamento dei tuoi dati personali per uno scopo specifico è costituita dal tuo consenso. 

Al solo fine di proporre offerte per quanto possibile in linea con gli interessi del cliente  VirtusFarma eseguirà alcune analisi su dati aggregati senza svolgere alcuna attività di profilazione (creazione del profilo) sulle specifiche abitudini. 

In questo caso l’autorizzazione al trattamento dei dati personali per uno scopo specifico è costituita dall’interesse legittimo.

In ogni caso non esiste alcun processo decisionale automatizzato che riguarda il consumatore.

Il consenso dato si può revocare in ogni momento, inviando un’e-mail al seguente indirizzo: assistenza@virtusfarma.it

Se si decide di revocare il consenso e non ci sono altri motivi che autorizzano VirtusFarma a trattare dati personali comunicati, sarà possibile la cessazione del trattamento.

Invece, qualora un’altra base giuridica ci autorizzasse, continueremmo il trattamento rispettando sempre i diritti del consumatore.

Il trattamento dati è necessario per le informazioni preliminari all’acquisto e per l’esecuzione del relativo contratto. 

Il trattamento dati è possibile in base ai nostri legittimi interessi o a quelli di terze parti, a patto che gli stessi non prevalgano sui tuoi diritti e libertà del consumatore.

Gli interessi legittimi possono riguardare:

la raccolta di informazioni dal tuo comportamento sul nostro sito web e/o applicazioni; erogare, sviluppare e migliorare i nostri servizi; permetterci di migliorare, personalizzare o modificare i nostri servizi e le nostre offerte;verificare l’efficacia delle nostre campagne di marketing; migliorare la protezione dei dati.

Il trattamento dei dati avviene con modalità prevalentemente elettroniche, ad esclusione delle attività di spedizione dei prodotti che possono essere eseguite anche con strumenti manuali.



DIRITTI DEL CONSUMATORE


Il consumatore può decidere di non comunicarci i suoi dati.

In questo caso, può comunque continuare a navigare nel nostro sito, ma non saremo in grado di fornirgli alcun servizio senza previa comunicazione di dati personali.

E’ possibile bloccare o cancellare i cookie impostando il browser in modo da impedire la loro memorizzazione

Se il cliente attiverà i cookie, potrà comunque continuare a navigare nel nostro sito, ma alcuni dei nostri servizi potrebbero non funzionare correttamente.

Per saperne di più consulta la cookie policy.

E’ possibile inoltre revocare il consenso alla ricezione di messaggi promozionali cliccando sull’apposito presente in ogni nostra comunicazione

E’ sempre possibile esercitare i tuoi diritti inviandoci un’e-mail al seguente indirizzo: assistenza@virtusfarma.it, ed è anche tuo diritto accedere alle informazioni che ti riguardano: le categorie di dati che trattiamo; le finalità del trattamento; le categorie di eventuali destinatari a cui i dati potrebbero essere comunicati; il periodo di conservazione dei dati o, in mancanza, i criteri per determinare tale periodo; gli altri diritti riguardanti l’utilizzo dei tuoi dati.

Ti  verranno fornite le informazioni entro un mese dalla richiesta, a meno che ciò non pregiudichi i diritti e le libertà di altri soggetti (ad esempio la riservatezza di un'altra persona o i diritti di proprietà intellettuale) oppure qualora vi siano obblighi di legge che ce lo impediscano se così fosse provvederemo a comunicare l’impossibilità della richiesta.

Se le informazioni fornite sono errate o inesatte è comunque possibile aggiornare o correggere i dati ; così com’è possibile procedere all’eliminazione dei dati personali in nostro possesso (diritto all’oblio) nel caso in cui la conservazione dei  dati personali non fosse più necessaria per le finalità del trattamento.

 

Portabilità dei dati

Hai il diritto di trasferire i dati ad un altro operatore. Per farlo Virtusfarma fornirà copia dei dati personali in formato interoperabile e nel caso in cui la richiesta risulti tecnicamente possibile, trasferirà direttamente i dati al nuovo operatore.

Non sarà possibile alcun trasferimento nel caso in cui la portabilità dei dati comporti anche la diffusione dei dati personali di altri individui.

 

Diritto di opporsi al trattamento dei dati personali

Ci si può sempre rivolgere all’Autorità di controllo per proporre eventuali reclami.

Prima di fare ciò Virtusfarma è sempre a disposizione per qualsiasi chiarimento ed è costantemente disponibile a risolvere tutti gli eventuali problemi relativi al trattamento dei tuoi dati personali.

 

Diritto di opposizione all’utilizzo dei tuoi dati mediante decisioni automatizzate compresa la profilazione

I dati fornitaci possono essere usati per individuare le informazioni per te potenzialmente rilevanti (per esempio, inviarti e-mail personalizzate basate sulle tue preferenze da noi rilevate). Altrimenti, utilizzeremo i tuoi dati solo per fornirti i nostri servizi.

 

Garanzia dei diritti

Se Virtusfarma tratterà dati per conto di terzi, garantirà comunque che le richieste relative all’esercizio dei tuoi diritti saranno loro trasmesse senza ingiustificato ritardo.

 

Livello di sicurezza del trattamento dati

Ti garantiamo che il trattamento dei tuoi dati avviene nella massima sicurezza: abbiamo infatti adottato misure fisiche, informatiche e organizzative idonee ad assicurare la protezione dei tuoi dati.


Informazioni importanti per il consumatore

E’ fondamentale mantenere al sicuro il tuo username e la password, poiché allo stato attuale non esiste una trasmissione dei dati sicura al 100%.

Se hai la percezione di aver subìto una violazione dei tuoi dati, ti invitiamo a contattarci subito a assistenza@virtusfarma.it

I dati forniti vengono trattati all’interno dell’Unione Europea e nelle altre strutture dati gestite dai terzi di seguito identificati.

Al momento della comunicazione dei dati in automatico si acconsente anche al loro trasferimento, alla loro memorizzazione e trattamento da parte nostra.

Nel caso VirtusFarma avesse la necessità di trasferire e/o memorizzare i dati al di fuori dell’UE, il cliente sarà adeguatamente informato in merito. Anche in tale ipotesi, verranno adottate tutte le misure idonee a garantirne la massima protezione.


Tempistiche di conservazione dati.

I dati in possesso verranno trattati e ritenuti attivi entro 12 mesi dall’ultimo utilizzo del servizio oppure dalla chiusura dell’account salvo eventuali obblighi di legge (es. fatture di vendita) non ci impongano di conservare i tuoi dati per un tempo superiore.

Per le attività promozionali sarà possibile l’interruzione in qualsiasi momento, ma i dati verranno conservati fino ad un tempo massimo di 24 mesi dall’iscrizione al servizio.

Per lo svolgimento della nostra attività online abbiamo la necessità di avvalerci di terze parti per ospitare le applicazioni, comunicare con i clienti, gestire le e-mail, ecc, ma assicuriamo che questa collaborazione avviene con i migliori soggetti presenti sul mercato che prestano questo tipo servizi.

Condividiamo i tuoi dati con loro solo quando è necessario per assicurare la massima funzionalità dei nostri servizi e in conformità con le misure di sicurezza e le buone pratiche descritte nella presente Informativa sulla Privacy.

E’ consigliato vivamente di leggere attentamente questa informativa per essere pienamente informato sulla modalità sul trattamento dei dati personali

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